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번호
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상품관련
품절 된 상품은 재입고 안되나요?
질문

품절 된 상품은 재입고 안되나요?

답변

▶ 상품생산 계획이 종료되면 품절이되며 재입고는 어렵습니다

그렇지만 일부 [제작]상품의경우 계절적인 이유로 품절시 다음해에 재입고 가능성은 있습니다

(단, 생산스케줄, 자재수급 문제 등으로 입고되지 않을 수 있습니다)  

 
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배송관련
당일발송 상품이랑 같이 주문했는데 배송이 시작되지 않아요!
질문

당일발송 상품이랑 같이 주문했는데 배송이 시작되지 않아요!

답변

▶ 당일발송 상품과 일반배송상품을 같이 주문하시면 당일발송은 어렵습니다
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주문/결제
전화주문 가능한가요?
질문

전화주문 가능한가요? 

답변

▶ 전화주문 가능합니다

 

결제방법 무통장입금으로만 주문가능하며, 쿠폰 등 할인적용은 어려운 점 참고부탁드립니다
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교환/반품
맞교환 가능한가요?
질문

맞교환 가능한가요? 

답변

▶ 회수상품 확인 후 교환상품 출고해드리고 있습니다

(오배송/불량 상품교환에도 회수상품 검수 후 출고되는 점 양해부탁드립니다)
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상품관련
발볼넓힘 / 굽조절 가능한가요?
질문

발볼넓힘 / 굽조절 가능한가요?

답변

▶ 기성제품으로 발볼넓힘 / 굽높이 조절은 어렵습니다

 

발볼넓힘은 직접늘림 / 구두수선점에서도 가능합니다 

(직접늘림 보다는 수선점 방문을 권장해드릴게요)

 

굽높이조절은 어렵습니다. 최대한 다양한 옵션의 상품들을 준비 할 수 있도록 하겠습니다♡

 

 

* 직접 발볼넓히는 방법

1. 제골기를 신발에 끼우거나, 두꺼운 양말을 신고 신발을 신어주세요

2. 헤어드라이기를 이용해 적정거리(약 50cm)에서 약 10분정도 뜨거운 열기를 가해주세요

(소재에 따라 열기에 취약 소재변형 또는 손상이 생길 수 있는점 유의해주시기 바랍니다)

(뜨거운 열기에 다치지 않도록 조심해주세요)

3. 충분히 식을때까지 제골기를 그대로 두시거나, 신발을 벗지말고 기다려 주세요

4. 위 작업이 끝난 후 다시 신어보시면 늘어남을 확인하실 수 있습니다

(소재에 따라 늘어남정도는 다를 수 있습니다)
16
기타
리뷰적립금은 언제 지급되나요?
질문
리뷰적립금은 언제 지급되나요?
답변

▶ 작성일로부터 1일~3일내 순차적으로 지급됩니다

적립금이 지급되지 않았다면 아래 내용 중 해당사항이 있는지 확인해주세요! 

 

- 글자 수 20자미만의 짧은후기

- 수령일로부터 30일이 경과한 뒤 작성된 후기

- ACC상품은 적립금 지급 제외

- SALE 카테고리, 1만원이하 상품은 적립금 지급제외

- 리뷰작성 후 교환/반품

- 상품의 식별이 어렵거나, 포토리뷰로 인정되지 않는 후기

 

* 위 사항에 해당되지 않는경우 슈마루 고객센터로 연락주시면 빠르게 확인도와드리겠습니다
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주문/결제
현금영수증 신청은 어디서 하나요?
질문

현금영수증 신청은 어디서 하나요? 

답변

▶ 무통장결제 주문시 신청가능합니다

 

- 주문하시는 화면에서 신청하실 수 있습니다

- 주문시 신청을 누락하신경우 마이페이지 → 주문상세내역 하단 [현금영수증신청] 버튼을 이용해주시거나

슈마루 고객센터로 연락주시면 처리도와드리겠습니다

 

* 현금영수증은 상품발송 후 발급해드리고 있으며, 발급 7일 후 국세청 홈페이지에서 확인가능합니다
14
회원관련
아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요!
질문

아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요! 

답변

▶ 로그인 페이지 → 아이디찾기/비밀번호찾기 → 회원가입시 입력하셨던 성함과 이메일을 입력해주시면 

문자 또는 이메일로 아이디와 임시 비밀번호를 보내드립니다 

 

* 임시비밀번호를 발급받으시면 필히 로그인 후 비밀번호 변경을 부탁드립니다

* 문자/메일 등 연락을 받지 못하신경우 슈마루 고객센터로 연락부탁드립니다 
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회원관련
회원탈퇴는 어디서 하나요?
질문
회원탈퇴는 어디서 하나요?
답변

▶ 회원탈회는 마이페이지 회원탈퇴를 이용해주세요 

(탈퇴 후 재가입은 어려우며, 보유하신 적립금 및 예치금은 모두 소멸됩니다

소멸 후 복구는 불가능하니 신중한 결정부탁드립니다)
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회원관련
회원정보 수정은 어디서 하나요?
질문
회원정보 수정은 어디서 하나요?
답변

▶ 마이페이지 회원정보 수정에서 가능합니다

* 개명으로 성함변경이 필요하신경우에는 슈마루 고객센터로 연락부탁드립니다
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