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질문/답변
번호
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주문/결제
환불은 언제 되나요?
질문
환불은 언제 되나요?
답변
▶ 무통장 결제 환불
: 환불은 매일 저녁 일괄처리되고 있습니다 (영업일 기준 / 18시)
환불 완료 상태로 변경되었지만, 환불금액이 확인되지 않는 경우 슈마루 고객센터로 연락 부탁드립니다


▶ 카드 결제 환불
: 카드사에 따라 취소 완료까지 5일~15일 (영업일 기준) 기간이 소요됩니다
취소 후에도 결제일에 따라 대금이 청구될 수 있으며, 이때는 다음 달 결제일에 환급처리(마이너스 청구) 됩니다
정확한 취소일 또는 환급방법은 카드사로 문의 부탁드립니다


▶ 휴대폰결제 환불
: 휴대폰결제 취소는 3일~5일(영업일 기준) 기간이 소요됩니다
단, 취소는 결제하신 당월에만 취소 가능하며 부분 취소는 어려운 점 참고 부탁드립니다


▶ 반품 상품 환불
: 반품 상품 도착 후 확인까지 1일~3일 (영업일 기준) 소요되고 있습니다
순차적으로 처리되고 있으니 조금만 기다려주세요~!
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교환/반품
직접 반품을 보내고 싶어요! (타택배 반품시)
질문

직접 반품을 보내고 싶어요! (타택배 반품시)

답변

▶ 고객님께서 직접 타택배로 보내주시는 경우 (롯데택배 외 우체국, 편의점택배 등)

"선불" 결제 후 발송부탁드립니다 (타택배 착불시 착불배송비 고객님 부담 / 불량, 오배송 포함)

* 반품주소 : 부산광역시 사상구 광장로56번길 48-12 3층 슈마루 입니다

 

 

 

 

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배송관련
택배사는 어딘가요?
질문
택배사는 어딘가요?
답변
▶ 슈마루의 택배사는 롯데택배 입니다
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배송관련
당일발송 가능한가요?
질문

당일발송 가능한가요?

답변

▶ 당일발송 / 당일출고 표시 된 상품에 한해 가능합니다

(일부옵션만 해당되는경우도 있습니다! 이런경우 상품명 아래 코멘트를 참고해주세요)

 

▷ 당일발송 상품만 주문해주셔야 하며, 일반배송 상품과 함께주문시 당일발송은 어렵습니다

▷ 당일발송 상품은 오후 5시전까지 입금확인이 완료 된 주문에 한해 발송됩니다 

 

- 무통장결제는 입금 후 확인까지 30분정도 시간이 소요됩니다. 입금확인전까지는 미주문상태로 발송이 어려울 수 있습니다

- 주문 후 옵션 등 변경사항이 있으시면 당일발송이 어려울 수 있습니다

- 검수과정에서 불량확인 등 발송불가 사유가 확인되면 당일출고되지 않을 수 있습니다

- 당일발송 상품은 발송 다음날 100% 수령 상품이 아닌 점 참고부탁드립니다

 

* 지그재그, 에이블리, 스마트스토어 등 오픈마켓 주문은 해당되지 않습니다

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주문/결제
쿠폰 / 적립금 / 예치금 사용은 어떻게 하나요?
질문
쿠폰 / 적립금 / 예치금 사용은 어떻게 하나요?
답변

▶ 쿠폰

- 사용하실 쿠폰 선택 후 하단에 확인 버튼을 꼭! 눌러주세요 (확인 버튼 미클릭 시 적용되지 않습니다) 

- 할인 이벤트 진행시 일부 상품에는 쿠폰 적용이 되지 않을 수 있습니다 

- 주문시 1개의 쿠폰만 사용 가능하며, 사용하신 쿠폰은 복구되지 않습니다 

 

 

▶ 적립금

주문시 적립금란에 사용하실 적립금을 입력해주세요

- 보유적립금 2,000원이상부터 10원단위로 사용가능합니다

- 무료배송은 실결제금액 (적립금, 쿠폰 사용 등 할인 금액을 제외한 금액)이 5만원이상시 가능합니

- 적립금은 실결제 금액에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다

- 적립금의 유효기간은 적립일로부터 1년이며, 기간이 경과하면 자동소멸됩니다

 

 

▶ 예치금 

주문시 예치금란에 사용하실 예치금을 입력해주세요 

- 1원단위로 사용가능합니다

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배송관련
언제 배송되나요?
질문
언제 배송되나요?
답변
▶ 배송기간은 상품준비 후 배송출발까지 3일~7일 소요되고 있습니다 (주말/공휴일 제외)
(선 주문 후 발주 시스템으로, 주문 후 품절 및 지연안내 받으실 수 있는 점 양해부탁드립니다)
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주문/결제
입금 계좌번호를 알려주세요!
질문
입금 계좌번호를 알려주세요!
답변

▶ 국민은행 927437-01-016754 (주)슈마루

▶ 농협 301-0258-0608-51 (주)슈마루

▶ 신한은행 140-012-797572 (주)슈마루 

 

* 입금자명과 다른 성함으로 입금을 해주시는 경우 자동으로 입금확인되지 않습니다

이때는 슈마루 고객센터로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다 

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기타
리뷰작성 혜택을 알려주세요~
질문

리뷰작성 혜택을 알려주세요~ 

답변

 

▶ 예쁘고 정성스러운 포토후기를 작성해주시면 매월 첫째주, 셋째주 리뷰퀸 3명을 선정해서 적립금을 드려요♡

 

그리고 아래와 같은 리뷰적립금이 지급되니 많은 참여부탁드립니다~!

 

 

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기타
앱설치 혜택이 있나요?
질문
슈마루 앱설치 혜택이 있나요?
답변
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회원관련
회원혜택이 궁금해요!
질문

회원혜택이 궁금해요! 

답변
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